1. الاسترجاع والاستبدال

الماتشا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وصول المنتج متضرر.

في حال التلف، يتم تعويض العميل بمنتج جديد فقط، ولا يتم استرجاع المبلغ. يجب التبليغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.

2. التوصيل

التوصيل خلال أيام العمل من 3 إلى 5 أيام، وقد يصل إلى 7–14 يوم في أوقات الضغط.

لسنا مسؤولين عن تأخير أو طريقة تعامل شركة التوصيل.

3. ضمان الجودة 

بينتشا مسؤولة فقط عن جودة الماتشا وثبات المنتج من المصدر في طوكيو حتى وصوله للعميل.

4. التخزين

للحفاظ على جودة الماتشا:

• تُحفظ في مكان بارد وجاف

• تُغلق بإحكام بعد كل استخدام

• يُفضل استخدامها خلال 30–60 يومًا من الفتح